Ersatzteile: Praxisbeispiel

Ersatzteil- und Zubehörauslieferung für Dyson
Ersatzteil- und Zubehörauslieferung für Dyson

James Dyson hat den beutellosen Staubsauger mit stets konstanter Saugkraft erfunden. Heute ist Dyson Markt- und Innovationsführer in diesem Segment.

Die Produkte zeichnen sich insbesondere durch hochwertige Qualität und Leistung, einer innovativen Filtertechnik sowie zukunftsweisendes Design aus. Die Qualität des Service- und Dienstleistungsangebotes festigt zudem Dysons herausragende Position im gehobenen Marktsegment.

Die PVS-Gruppe betreibt für Dyson die Ersatzteil- und Zubehörauslieferung, den Einzelversand von Geräten sowie den Reparaturservice. Es werden täglich mehrere hundert Aufträge im Bereich Ersatzteilversand, Zubehör und Einzelgeräteversand abgewickelt.

Für Kundenfragen steht ein Team geschulter Mitarbeiter (Careline) bereit. Viele Fragen zur Bedienung und zur laufenden Pflege können so bereits kundenfreundlich und effizient am Telefon beantwortet werden. Sollte eine Überprüfung oder Reparatur nötig sein, wird umgehend die Abholung der Geräte durch einen Paketdienstleister veranlasst. Die im Service-Center der PVS eingehenden Geräte werden sofort geprüft, instand gesetzt und im Regelfall noch am selben Tag wieder an den Kunden ausgeliefert.

Damit kann Dyson kurze Servicelaufzeiten von nur 3 bis 4 Tagen realisieren. Für Wartungs- und Reparaturarbeiten außerhalb des Garantie- bzw. Kulanzzeitraumes übernimmt PVS auch die Rechnungsstellung und das entsprechende Debitorenmanagement.

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